Politique de remboursement
Retourneren?
Helaas hebben wij geen retourservice, wij komen je bestelling niet ophalen. Retour is volledig op eigen kosten en initiatief, binnen de zichttermijn van 14 dagen na ontvangst.
Onze wandpanelen zijn 280 cm lang, dat past niet bij PostNL of DHL. Je hebt twee opties:
Optie 1 — Zelf komen brengen
Je levert de bestelling af bij een van onze locaties in Aalsmeer of Putten. Altijd op afspraak — mail eerst naar info@akustore.nl met je ordernummer en welk deel je retour wilt. Wij plannen samen met jou een datum en tijd en sturen je het exacte afleveradres in de bevestiging.
Optie 2 — Zelf laten opsturen
Je organiseert het transport zelf via een pallet-vervoerder (bijv. Palletways, DPD Palletservice, GLS Pallet). Ook hier: eerst mailen naar info@akustore.nl om een leverafspraak te maken. Wij bepalen dan welk van onze afleveradressen het handigst is en sturen je alle details. Zonder afgestemde aankomstdatum kunnen wij de retour niet in ontvangst nemen.
Retouren zonder vooraf gemaakte leverafspraak worden geweigerd.
Schade ontstaan tijdens transport en komt het beschadigd bij ons aan? Dan brengen wij waardevermindering in rekening.
LET OP:
bevalt de kleur niet? Dan bieden wij geen retourbeleid. De kosten om te retouren komen dan volledig voor eigen rekening. Daarom hebben wij de sample service. Waarbij je de kleur eerst in huis kunt halen
Voorwaarden
- Binnen 14 dagen na ontvangst meld je de retour via info@akustore.nl
- Product moet in originele verpakking en ongeschonden zijn
- Wij verwerken je retour binnen 2 weken na ontvangst in ons magazijn
- Bij ruilen én bij deel-retouren gelden aanvullende kosten (zie hieronder)
Kosten van retour
Wij houden onderstaande bedragen in op je terugbetaling:
| Kostenpost | Bedrag | Wanneer |
|---|---|---|
| Handling & verwerking retour | € 19,95 | Altijd. Voor inontvangstname, controle en administratie |
| Heenverzendkosten | zoals betaald | Wordt terugbetaald bij volledige retour ·niet terugbetaald bij deel-retour |
| Waardevermindering | zie tabel | Alleen bij schade of gebruik boven normale inspectie |
Waardevermindering, bij schade of gebruik
Is het product beschadigd of duidelijk gebruikt bij retour, dan houden wij naast de € 19,95 handling een waardevermindering in:
| Situatie | Inhouding | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Verpakking licht beschadigd, product ongeschonden | 10% van productwaarde | Doos gedeukt, tape gescheurd |
| Verpakking zwaar beschadigd | 25% van productwaarde | Doos kapot, nieuwe verpakking nodig |
| Product krassen of oppervlakteschade | 50% van productwaarde | Zichtbare krassen op fineer |
| Product gemonteerd, geverfd of bewerkt | 100% van productwaarde | Schroefgaten, lijmresten, of maat aangepast |
| Onderdelen missen | Prijs van missende onderdelen | Ontbrekende eindlat of schroeven |
Terugbetaling
Wij vergoeden je aankoopbedrag binnen 14 dagen volgend op de dag waarop je de herroeping bij ons meldt. Wij mogen wachten met terugbetalen tot de goederen door ons zijn ontvangen en gecontroleerd. Wij gebruiken voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat je bij je bestelling hebt gebruikt.
Ruilen?
Bevalt de kleur niet, of past het toch niet? Neem contact met ons op via info@akustore.nl. We regelen dan retour + nieuwe order in één leverafspraak zodat je maar één keer transport hoeft te regelen.
Kosten bij ruilen:
- € 19,95 handling (net als bij retour)
- € 39,95 verzendkosten voor het nieuwe product (regulier tarief)
- Alleen prijsverschil met nieuwe product wordt bij- of teruggeboekt
Kosten bij fout van ons (schade tijdens levering, verkeerd geleverd product, defect):
- € 0. alle kosten voor onze rekening, wij regelen ook het complete transport
Vragen?
Neem contact op via info@akustore.nl of start een chat op onze contactpagina.